Müşteri hizmetinde yapay zeka devrimi

Kurumsal yazılım şirketi Etiya, 2015 yılında başladığı yapay zekâ alanındaki yatırımlarının meyvesini almaya başladı.

Etiya, bir yıllık Ar-Ge çalışmaları sonucunda Türkiye’nin ilk yapay zekâ ürünü Serdoo’yu pazara sundu. Serdoo, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerine yönelik olarak geliştirildi. Ürün Türkçe doğal dil işleme yeteneği ile müşterilerden dijital kanallar üzerinden gelen yazılı e-posta, mesaj ya da sosyal medya içeriklerini otomatik analiz ederek müşteriye anında cevap verebiliyor veya konunun uzmanı müşteri temsilcisine yönlendirebiliyor. Yapılan denemelerde Serdoo’nun yazılı kanallarda müşteriye dönüş süresini yüzde 50’ye yakın kısalttığı, hızlı içerik anlama yeteneği ile de çağrı merkezlerinde yazılı iletişime ayrılan sürede yüzde 40 tasarruf sağladığı teyit edildi.

KAYNAK : turkiyegazetesi.com.tr