Anne kızlık soyadı yerine ses biyometrisi

Bankadan hava yolu şirketine, marketten GSM operatörüne kadar sorun, istek ve şikayetlerin iletildiği çağrı merkezlerinde doğru kişiye hizmet verilmesini sağlayan güvenlik kriterleri değişiyor. Bugüne kadar sadece kullanıcının bilebileceği varsayılan anne kızlık soyadının ikinci harfi gibi uygulamaların yerine, her insanın kendisine özel olan ses biyometrisi gibi kriterler devreye alınacak. 

ÜÇ TEKNOLOJİ DEVREDE

Getirilen yeniliklerle beraber ortalama 3.5 dakika olan çağrı merkezi ile konuşma süresini 40 saniye daha düşüreceklerini belirten Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, “Dijitalleşme müşteri hizmetlerine de özgür ve yaratıcı bakış açısını getirdi. Robotları, ses teknolojisini ve yapay zekayı müşterilerin hissiyatlarına dokunan ve ihtiyaçlarını anlayan çözümlerde kullanıyoruz” dedi. Çalışma alanlarını anlatan Aynur, şunları söyledi: “Doğal konuşmayı anlayan yapay zeka tabanlı ses işleme altyapısı sayesinde müşteriler sadece yapmak istedikleri işlemi söyleyerek menüler arasında geçiş yapmakta ve kolay bir şekilde işlemlerini gerçekleştirmekte. 

Görüşmesini memnuniyetsiz sonlandıran müşteriler duygu analizi kullanılarak tespit edilmekte ve geri aranarak kesin memnuniyetleri sağlanmaktadır. ‘Doğal Dil İşleme’, ‘Müşteri Duygu Analizi’ ve bu sene yatırım yapacağımız ‘Ses Biyometrisi’ önem verdiğimiz, müşteri ve çalışanlarımızın hizmetine sunduğumuz alanlardan.”

500 KiŞiYi EVDEN ÇALIŞTIRACAK

Türkiye’de 14, Ukrayna’da 4 olmak üzere toplam 18 lokasyon ve 12 bin çalışan ile hizmet veren Turkcell Global Bilgi’de çalışanların yüzde 70’i lisans ve ön lisans mezunu ve yüzde 61’i kadınlardan oluşuyor. Hayata geçirdiği Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi iş modeliyle  çağrı merkezlerine verilen Contact Center World’de “En İyi Evden Çalışan Müşteri Temsilcisi Yapısı” ödülünü kazanan Turkcell Global Bilgi, 234 olan bu sayıyı 500’e çıkaracak. 

KAYNAK : STAR GAZETESİ